Ongelmatilanteet

Onko sensoreiden kanssa jotain ongelmia? Mikäli alta ei löydy apua, ole yhteydessä  reimagosupport@reima.com


Sensorin paritus ei onnistu

Sovellus ei löydä sensoria, kun sitä yrittää liittää.
  1. Avaa sensorin pohjassa oleva paristokotelo, esim. kolikolla
  2. Käännä paristo nurinpäin koteloonsa ja paina sitä kevyesti noin 10 sekuntia
  3. Käännä paristo nyt oikeinpäin ja sulje kansi.
  4. Kokeile sensorin yhdistämistä uudelleen.
  5. Mikäli sensori ei vielä yhdisty, voi olla tarpeen tehdä sama uusiksi, mutta tällä kertaa paristo jätetään koteloonsa 3-5 minuutiksi.
  6. Lopuksi painetaan vielä sensoria noin 10 sekuntia, jonka jälkeen paristo käännetään koteloonsa oikein päin. 
  7. Kansi kiinni ja uudelleen sensoria yhdistämään.
  8. Jos ei vieläkään paritu, on paristo todennäköisesti ehtynnyt: vaihda paristo.
  9. Mikäli tämäkään ei auta, ota yhteyttä ReimaGO-tukeen.


Suuri määrä sensoreita: ei paritu

Käytettyjen sensorien uudelleen käyttöönotossa suositeltavin eteneminen

  1. Avaa jokaisen sensorin pariston kansi ja käännä paristo nurinpäin koteloonsa
  2. Anna paristojen olla kotelossaan n. 5 min.
  3. Aloita sensorien uudelleen liittäminen yksi kerrallaan. ÄLÄ KÄÄNNÄ vielä muita paristoja oikein päin !
  4. Ota ensimmäinen sensori käteesi ja paina vielä paristoa koteloonsa noin 10 sekuntia
  5. Tee paristus
  6. Etenemisen aikana tulee ilmoituksia, jossa kerrotaan: "Sensori 123456782 on jo paritettu". Parituksen aikana ReimaGO etsii kaikki aktiivisia sensoreita, jolloin väistämättä tulee vastaan jo paritetutkin. Näistä ilmoituksista ei tarvitse välittää, eikä sen puoleen ole tarvis OK -nappulaakaan painaa jokaisen löydöksen jälkeen. OK -nappula kannattaa painaa vasta sen jälkeen, kun paritus on yhden sensorin kohdalla päättynyt.
  7. Jatka seuraavan sensorin kanssa samalla tavoin
  8. On myös mahdollista, että sensori on tosiaan paritettu jo jonkin toisen profiilin ja jopa toisen laitteenkin kanssa, eikä uudelleen käyttöä varten parituksen purkua ole tehty. Tässä tapauksessa on parasta ottaa yhteyttä sensorin edelliseen omistajaan ja pyytää häntä uudelleen lataamaan ReimaGO -sovellus (jos se on poistettu) ja kirjaantumaan kyseisellä tunnuksella, jonka alaisuudessa sensori on lapsiprofiilin kanssa paritettu. Kyseisen laiteparin/lapsen sensorin parin purkamisen voi tehdä millä tahansa laitteella, kunhan kirjaudutaan oikella tunnuksella. Jos ette tiedä mihin tiliin kyseisen lapsen profiili on luotu, jossa sensori on vielä parina, voitte ottaa yhteyttä ReimaGO -tukeen. Nopeuttaaksesi työpyynnön valmistumista, kerrothan vähintään seuraavat asiat:
    Omat yhtyeystietosi, mistä sensori on teille tullut, sensorin 10 -numeroisen ID-numeron (sensorin nurjalla puolella)

    reimagosupport@reima.com


Sensorin synkronointi ei toimi

Sovellus ei löydä sensoria, kun sitä yrittää synkronoida.
  • Ongelma 1) Multisynkronoinnissa lapsen profiilin kohdalle ilmestyy punainen huutomerkki, vaikka ranneke on liikkeessä
  • Ongelma 2) Multisynkronoinnissa sovellus jää pyörimään yhden profiilin kohdalle eikä lähde synkronoimaan muita profiileja
  • Ongelma 3) Profiilin yksittäisessä synkronoinnissa pelimaailmassa sensoria ei löydy. Näytölle ilmestyy ilmoitus, ettei sovellus löydä sensoria
Ennen kuin alat ratkaisemaan ongelmaa, varmistathan että seuraavat vaatimukset täyttyvät:
  1. Bluetooth on päällä.
  2. Internetyhteys on päällä
  3. Sijaintitieto on sallittu sekä laitteelle, että ReimaGO -sovellukselle. ( Ohjeet tarkistamiseen TÄÄLLÄ )
  4. Rannekkeet ovat saatavilla ( alle 10 metrissä )  ja pienessä liikkeessä, jotta sovellus löytää ne.
  5. Riippuen käyttöjärjestelmästäsi, tarkista sovelluskaupasta, että käytössäsi on uusin ReimaGO -versio
  6. Sulje sovellus ja käynnistä uudelleen.
  7. Lopuksi voi olla hyvä uudelleen käynnistää tabletti/puhelin

Mikäli näistä huolimatta ongelmat jatkuvat  :
  1. Mene sovelluksessa lapsen profiiliin asetuksiin ja valitse Muokkaa ja Katkaise yhteys sensoriin.
  2. Nollaa sensori, kuten edellä kuvattu ( sensorin nollaus myös kuvasarjana alla )
  3. Valitse nyt: Yhdistä sensori.
  4. Kun sensori on yhdistynyt, on prosessin lopuksi tapahtunut jo ensimmäinen synkronointi.
  5. Mikäli tämä ei auta, ota yhteyttä ReimaGO-tukeen.

    reimagosupport@reima.com

Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä meihin Ota yhteyttä meihin