Ongelmatilanteet

Onko sensoreiden kanssa jotain ongelmia? Mikäli alta ei löydy apua, ole yhteydessä  reimagosupport@reima.com

Ongelmia sensoreiden liittämisessä?

Sovellus ei löydä sensoria, kun sitä yrittää liittää. Näytölle ilmestyy ilmoitus, että jotain meni vikaan. Varmista, että laitteesi Bluetooth-yhteys on päällä. Jos tämä ei ole ongelman syy, kokeile sensorin nollausta näiden ohjeiden mukaisesti:
  1. Avaa sensorin pohjassa oleva patterikotelo, esim. kolikolla, avaimella tai lasten veitsellä (ei kannata käyttää kynsiä!). *
  2. Käännä paristo nurinpäin patterilokeroon tasainen plus-puoli alaspäin ja paina sitä kevyesti patterilokeron pohjassa olevia metalliosia vasten vähintään 15 sekuntia.*
  3. Käännä paristo oikeinpäin ja sulje kansi.*
  4. Kokeile sensorin yhdistämistä uudelleen.
  5. Mikäli sensori ei yhdisty, voit kokeilla vaihtaa pariston uuteen.
  6. Mikäli tämä ei auta, ota yhteyttä ReimaGO-tukeen.

Ongelmia sensoreiden synkronoinnissa?

Sovellus ei löydä sensoria, kun sitä yrittää synkronoida.
 Ongelma 1) Multisynkronoinnissa lapsen profiilin kohdalle ilmestyy punainen huutomerkki, vaikka ranneke on liikkeessä. 
Ongelma 2) Multisynkronoinnissa sovellus jää pyörimään yhden profiilin kohdalle eikä lähde synkronoimaan muita profiileja.
Ongelma 3) Profiilin yksittäisessä synkronoinnissa pelimaailmassa sensoria ei löydy. Näytölle ilmestyy ilmoitus, ettei sovellus löydä sensoria ja synkronointia on kokeiltu muutamankin kerran.
Ennen kuin alat ratkaisemaan ongelmaa, varmistathan että,
  1. Bluetooth on päällä.
  2. Rannekkeet ovat lähellä ja pienessä liikkeessä, jotta sovellus löytää ne.
  3. Sulje sovellus ja käynnistä se uudelleen.
Mikäli näistä huolimatta ongelma jatkuu, kokeile tätä ratkaisua ohjeiden  mukaisesti:
  1. Kokeile sensorin yksittäistä synkronointia lapsen profiilissa pelimaailman puolella. Mikäli sensori ei yhdisty tätä kautta, jatka seuraavaan kohtaan.
  2. Mene sovelluksessa lapsen profiiliin asetuksista ja valitse Muokkaa ja tämän jälkeen Katkaise yhteys laitteeseen.
  3. Nollaa sensori. Avaa sensorin pohjassa oleva paristokotelon kansi.*
  4. Käännä paristo nurinpäin patterilokeroon tasainen plus-puoli alaspäin ja paina sitä kevyesti patterilokeron pohjassa olevia metalliosia vasten vähintään 15 sekuntia. *
  5. Käännä paristo oikeinpäin, sulje kansi.
  6. Mene sovelluksessa takaisin lapsen profiiliin asetuksista ja valitse Muokkaa ja tämän jälkeen Yhdistä sensori.
  7. Kun sensori on yhdistynyt, kokeile sensorin yksittäistä synkronointia uudelleen.
  8. Mikäli sensori ei yhdisty, voit kokeilla vaihtaa pariston uuteen. Mikäli tämä ei auta, ota yhteyttä ReimaGO-tukeen.

* Patterin nollaaminen 

Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä meihin Ota yhteyttä meihin